Pravila povrata novca
Zadnje ažuriranje: 23. kolovoza 2025.
Ova pravila povrata novca opisuju uvjete pod kojima mordicave prihvaća zahtjeve za povrat plaćenih iznosa. Molimo pažljivo pročitajte ovaj dokument prije kupnje.
1. Opće odredbe
Mordicave pruža digitalne obrazovne usluge putem platforme dostupne na domeni mordicave. Budući da se radi o digitalnim sadržajima i uslugama koje se isporučuju odmah po kupnji, na povrate se primjenjuju uvjeti navedeni u nastavku.
Podnošenjem zahtjeva za kupnju korisnik potvrđuje da je pročitao i razumio ova pravila te da ih prihvaća u cijelosti.
2. Pravo na povrat
2.1 Vremenski okvir
Zahtjev za povrat novca može se podnijeti u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupnje, uz uvjete navedene u ovim pravilima.
2.2 Uvjeti prihvatljivosti
Zahtjev za povrat bit će razmotren ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Zahtjev je podnesen unutar predviđenog roka od 14 dana
- Korisnik nije pristupao više od 20% sadržaja tečaja ili usluge
- Nije preuzeto nijedno certifikatom popraćeno gradivo niti dodijeljen certifikat o završetku
- Zahtjev sadrži jasno obrazloženje razloga povrata
- Kupnja je izvršena izravno putem platforme mordicave
2.3 Slučajevi kada povrat nije moguć
Povrat se neće odobriti u sljedećim okolnostima:
- Protekao je rok od 14 dana od datuma kupnje
- Korisnik je pristupao više od dopuštenog postotka sadržaja
- Certifikat o završetku je preuzet ili dodijeljen
- Usluga je u cijelosti isporučena i korištena
- Kupnja je obavljena putem vanjske platforme ili posrednika
- Korisnik je prethodno koristio mogućnost povrata za isti ili sličan proizvod
3. Promotivne kupnje i posebne ponude
Kupnje izvršene po promotivnoj ili sniženoj cijeni u okviru vremenski ograničenih akcija mogu podlijegati izmijenjenim uvjetima povrata. Takvi uvjeti bit će jasno naznačeni u trenutku kupnje. Ukoliko nije drukčije navedeno, primjenjuju se standardna pravila povrata iz ovog dokumenta.
4. Postupak podnošenja zahtjeva
4.1 Kako podnijeti zahtjev
Za pokretanje postupka povrata, korisnik treba kontaktirati korisničku podršku putem sljedećih kanala:
- E-mail: info@mordicave.com
- Telefon: +38552880380
- Adresa: Lanište 15c / 4. kat lift, 10000, Zagreb, Hrvatska
4.2 Potrebne informacije
Zahtjev treba sadržavati sljedeće podatke:
- Ime i prezime korisnika
- Adresa e-pošte korištena pri registraciji
- Naziv kupljenog tečaja ili usluge
- Datum kupnje
- Razlog zahtjeva za povrat
4.3 Rokovi obrade
Po primitku urednog zahtjeva, mordicave će odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Ukoliko je zahtjev odobren, povrat iznosa bit će procesiran unutar 10 radnih dana od potvrde odobrenja.
5. Metode povrata
Povrat se vrši isključivo na isti način i putem istog platnog instrumenta kojim je kupnja izvršena, osim ako nije drukčije dogovoreno. mordicave ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana trećim stranama, poput banaka ili platnih procesora.
| Način plaćanja | Očekivani rok povrata |
|---|---|
| Kreditna / debitna kartica | 5–10 radnih dana |
| Bankovni transfer | 5–7 radnih dana |
| Ostale digitalne metode plaćanja | 3–5 radnih dana |
6. Djelomični povrati
U određenim okolnostima, a prema diskrecijskoj ocjeni Qliptrona, može se odobriti djelomični povrat. To se može primijeniti kada:
- Je korisnik pristupio dijelu sadržaja, ali postoje opravdani razlozi za reklamaciju
- Je došlo do tehničke pogreške koja je spriječila potpuni pristup sadržaju
- Je kupljeni paket sadržavao više stavki, a samo jedna ispunjava uvjete za povrat
Iznos djelomičnog povrata utvrđuje se od slučaja do slučaja.
7. Tehnički problemi i pogreške
Ukoliko korisnik nije mogao pristupiti sadržaju ili koristiti uslugu zbog dokazive tehničke pogreške na strani platforme, mordicave će po nahođenju ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
- Produženje pristupa za jednaki period nedostupnosti
- Pristup alternativnom sadržaju iste vrijednosti
- Djelomični ili potpuni povrat, ovisno o naravi i trajanju problema
Korisnik je dužan prijaviti tehnički problem bez nepotrebnog odlaganja kako bi se omogućila pravovremena obrada.
8. Izmjene ovih pravila
Mordicave zadržava pravo izmjene ovih pravila u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na platformi. Za kupnje izvršene prije izmjene primjenjuju se pravila koja su bila na snazi u trenutku kupnje. Preporučujemo korisnicima da povremeno pregledaju ovu stranicu.
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat novca ili ova pravila, molimo obratite se na:
- E-mail: info@mordicave.com
- Telefon: +38552880380
- Adresa: Lanište 15c / 4. kat lift, 10000, Zagreb, Hrvatska